Le informazioni che ci servono per completare il lavoro

Piattaforma: su quale piattaforma si tiene il webinar (Zoom, YouTube live, altra)?

Data e ora: data e orario esatti della prossima edizione?

Date successive: quali sono le date delle edizioni successive già fissate? Ci servono per invitare alla prossima disponibile chi non ha fissato la call strategica dopo il webinar.

Titolo: qual è il titolo esatto del webinar, quello da usare in chat e al telefono?

Durata: quanto dura il webinar?

Link di partecipazione: qual è il link per collegarsi, e come viene consegnato all'iscritto (email, WhatsApp, entrambi) e con quanto anticipo?

Requisiti tecnici: serve installare un'applicazione, basta il browser, la telecamera è necessaria?

Agenda: quali argomenti vengono trattati e in che ordine?

Costo: la partecipazione è senza costi oppure è a pagamento? Se è senza costi, con quale formulazione preferisce che lo diciamo?

Spazio domande: è previsto un momento di domande e risposte durante il webinar?

Registrazione: il webinar viene registrato? La registrazione viene inviata a chi si è iscritto e non ha partecipato, oppure la persona va indirizzata all'edizione successiva?

Elenco partecipanti: come ci arriva l'informazione su chi si è collegato e chi no? La piattaforma produce un elenco esportabile al termine dell'evento?

Soglia di partecipazione: da quanti minuti di collegamento consideriamo una persona come "ha partecipato"? Serve per non trattare come partecipante chi è entrato due minuti e ha chiuso.

Domande frequenti: quali sono le domande che i suoi potenziali clienti le fanno più spesso (telefono, WhatsApp, di persona)? Anche un elenco sintetico va benissimo: lo useremo per arricchire le risposte dell'assistente.

Conversazioni passate: ci può esportare e inviare alcune conversazioni reali con i suoi clienti o potenziali clienti (chat WhatsApp, email, o registrazioni di telefonate)? Ci servono per studiare il suo tono e far parlare l'assistente nel modo più fedele possibile al suo stile. Bastano cinque-dieci esempi rappresentativi.

Altro materiale: ci sono altri documenti utili (registrazioni di chiamate andate bene, materiali del percorso, brochure) che possiamo usare come riferimento?

Nome del consulente: chi è la persona fissa che tiene la call strategica di 30 minuti? Nel materiale che ci ha inviato compare "Paola": è lei? È il nome che diciamo alla persona al telefono?

Calendario: quale calendario Google usiamo per le prenotazioni? Ci serve l'indirizzo email a cui è associato.

Giorni e fasce prenotabili: in quali giorni e in quali fasce orarie si possono prenotare le call strategiche?

Durata: confermiamo 30 minuti per ogni call strategica?

Modulo pre-call: qual è il link del modulo Google che la persona deve compilare prima della call?

Conferma del percorso: l'email di conferma con data, ora, link alla videochiamata e modulo da compilare vale anche per le persone che arrivano dal webinar, o per loro il percorso è diverso?

Richieste in chat: se un iscritto chiede in chat di prenotare la call strategica prima del webinar, cosa gli facciamo rispondere: gli diamo un link da usare, oppure lo mettiamo in contatto con il consulente?

Numero WhatsApp: qual è il numero WhatsApp aziendale su cui far vivere l'assistente in chat? Se non c'è ancora, ce lo dica: lo predisponiamo noi.

Email ufficiale: quale indirizzo email possiamo comunicare a chi lo chiede? Ci serve un indirizzo aziendale, non quello personale.

Telefono ufficiale: quale numero di telefono possiamo comunicare a chi vuole parlare con una persona? Anche qui, non il suo cellulare privato.

Canale di conferma appuntamento: quando l'appuntamento è fissato, la persona riceve una conferma via email, via SMS, o entrambe? Nel materiale che ci ha inviato compaiono entrambe le versioni.

Notifiche interne: chi va avvisato dopo ogni chiamata gestita dall'assistente? Ci serve nome e indirizzo email (o numero) della persona, e se vuole essere avvisato di tutte le chiamate o solo di quelle con appuntamento fissato.

Presidio umano: in quali giorni e orari c'è una persona che risponde alle chat che l'assistente passa a un umano? Entro quanto tempo possiamo promettere una risposta?

Orari delle chiamate: in quali fasce chiamiamo? Nei documenti compaiono due versioni: lunedì-venerdì 9-13 e 14-19, oppure lunedì-venerdì 9:30-13 e 15-18:30. Quale delle due è quella corretta?

Tempistica dopo il webinar: quanto tempo dopo la fine del webinar partono le chiamate? Lo stesso giorno, il giorno successivo, entro quante ore?

Range di prezzo: se la persona insiste per avere un'indicazione di prezzo, quale range possiamo dire? Nei documenti compaiono valori diversi: da 390 € a oltre 6.000 €, e in un altro punto da 1.000 € a 10.000 €. Ci confermi quale è quello da usare, oppure ci dica se preferisce che non venga detto alcun numero.

Corso base: oltre al percorso di mentorship esiste ancora un "corso base"? Se sì, come è strutturato, quanto dura e in cosa si differenzia?

Prossima edizione del percorso: data di inizio della prossima edizione, e possiamo dire quanti posti restano disponibili?

Piattaforma del percorso: su quale piattaforma si tengono i 4 webinar live del percorso e le sessioni di coaching individuale?

Attestato: al termine del percorso è previsto un attestato o una certificazione?

Supporto WhatsApp: il servizio di supporto via chat WhatsApp a pagamento è attivo, oppure resta un'idea da valutare? Se non è attivo, non lo menzioniamo.

Garanzia 90 giorni: la garanzia di chiudere una vendita entro 90 giorni dalla fine del corso è una promessa ufficiale che possiamo comunicare, oppure resta un'ipotesi interna? Se è ufficiale, ci serve la formulazione esatta.

Sconto "caso studio": lo sconto per chi aderisce al programma "caso studio" con videointervista finale è attivo? Se sì, a quante persone e con quali condizioni?

Link social: ci mandi gli indirizzi esatti di canale YouTube, profilo LinkedIn e profili Instagram/Facebook. Li citiamo a chi vuole informarsi su di lei prima di parlare con il consulente.

Numeri da citare: nei documenti compaiono più cifre: oltre 2.500 clienti serviti, oltre 1.000 clienti soddisfatti con 98% di soddisfazione, oltre 750 immobili venduti, 42 anni di attività, una vendita ogni 3,6 appuntamenti. Ci confermi quali usare, con quale formulazione e a quale periodo si riferiscono.

Casi reali: confermiamo che possiamo raccontare i risultati di Gianfranco (da 22 a meno di 10 appuntamenti per proposta) e di Laura (provvigione piena nel 90% degli incarichi) citando solo il nome di battesimo?

Avviso di registrazione: all'inizio della chiamata diciamo che la conversazione può essere registrata e chiediamo il consenso al trattamento dei dati. Ce lo conferma? È il punto su cui i due documenti che ci ha inviato si contraddicono.

Chiusure immediate: oltre al caso di chi sta smettendo l'attività di agente immobiliare, ci sono altre situazioni in cui vuole che la chiamata si chiuda subito senza insistere?

Altre obiezioni: ci sono obiezioni che sente spesso e che non ha trovato nel modulo che ha compilato? Ci indichi obiezione e risposta che vorrebbe sentire.

Conversazione ideale: in poche righe per ciascuno dei tre strumenti (chat pre-webinar, chiamata a chi ha partecipato, chiamata a chi non ha fissato la call strategica): come dovrebbe andare la conversazione perfetta, dall'apertura alla chiusura?

Durata della chiamata: con tutte le domande di qualifica previste, la chiamata dura circa due minuti e mezzo. Le va bene così, oppure preferisce chiamate più corte rinunciando a una delle domande di qualifica? In questo caso, a quale domanda preferisce rinunciare?

Prefisso 030: ci confermi che le chiamate devono partire da un numero con prefisso 030 di Brescia? Al numero pensiamo noi: lo attiviamo dalla nostra parte, a lei non serve fare nulla.

Documenti per l'attivazione: per attivare un numero fisso italiano l'operatore telefonico richiede una verifica documentale dell'azienda. Ci può far avere una visura camerale recente (o il certificato di iscrizione) di Ecosimp SRL e confermarci l'indirizzo della sede (Via Aldo Moro 10, Brescia)?